Häufig gestellte Fragen und Antworten

Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Hosting-Tipps. Wir haben diese Ressource zusammengestellt, damit Sie die gewünschten Informationen schnell und einfach finden.

Sollten Sie nicht fündig werden, können Sie uns gerne hier direkt kontaktieren:

Kontakt

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, das bestmögliche Partyerlebnis zu schaffen.

Am häufigsten gefragt

1. In welche Länder versenden Sie?

Derzeit liefern wir nur in die Schweiz. Wir planen aktiv, unsere Versanddienste in naher Zukunft auf andere Länder auszuweiten. Wenn Sie außerhalb der Schweiz ansässig sind und am Kauf unserer Produkte interessiert sind, teilen Sie uns dies bitte über das Kontaktformular mit. Ihr Feedback hilft uns, zukünftige Expansionsbemühungen zu priorisieren und sicherzustellen, dass wir Ihren Anforderungen gerecht werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Interesse an unseren Produkten!

2. Warum sollte ich auf Ihrer Website und nicht bei Amazon, Temu oder anderen Anbietern kaufen?

Wir wissen, dass Sie beim Online-Shopping viele Möglichkeiten haben, und wir schätzen Ihr Interesse. Aus diesen Gründen sind wir davon überzeugt, dass unser Shop sich von anderen abhebt:

  1. Kuratierte Auswahl: Wir bieten eine sorgfältig kuratierte Auswahl an Produkten, die persönlich auf Qualität, Haltbarkeit und Wert getestet wurden. Unser Engagement für hohe Standards bedeutet, dass Sie vertrauensvoll einkaufen können, da Sie wissen, dass jeder Artikel unsere strengen Kriterien erfüllt.
  2. Produktsicherheit und Funktionalität: Alle unsere Produkte werden auf Sicherheit und Funktionalität geprüft. Wir arbeiten eng mit unseren Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass jeder Artikel unseren strengen Standards entspricht. Dazu gehört die Überprüfung, ob Netzkabel in Schweizer Steckdosen passen, um unseren Kunden eine reibungslose Nutzung zu gewährleisten.
  3. Gut geschriebene Benutzerhandbücher: Unsere Benutzerhandbücher sind umfassend und gut geschrieben und in vier Sprachen (Deutsch, Französisch, Englisch und Spanisch) verfügbar. Dies stellt sicher, dass Sie Ihre gekauften Produkte leicht verstehen und verwenden können.
  4. Höhere Qualitätsstandards: Wir haben Produkte von anderen Plattformen wie Amazon und Temu getestet und festgestellt, dass deren Verpackung, Produktqualität und Handbücher oft von geringerer Qualität sind. Wenn Sie bei uns einkaufen, entscheiden Sie sich für eine bessere Verpackung, qualitativ hochwertigere Produkte und ausführliche Benutzerhandbücher.
  5. Persönlicher Service: Im Gegensatz zu größeren, unpersönlicheren Marktplätzen sind wir stolz auf unseren persönlichen Kundenservice. Unser engagiertes Team steht Ihnen bei allen Fragen und Anliegen zur Seite und sorgt für ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis.
  6. Exklusive Produkte: Viele unserer Produkte sind einzigartig oder auf anderen Plattformen nicht überall erhältlich. Wenn Sie bei uns einkaufen, können Sie einzigartige Artikel finden, mit denen Sie sich von der Masse abheben.
  7. Transparente Richtlinien: Wir glauben an klare, faire Richtlinien für Versand, Rücksendungen und Kundenservice. Es gibt keine versteckten Gebühren und wir sind bestrebt, mögliche zusätzliche Kosten wie Einfuhrzölle oder Steuern von vornherein anzugeben.
  8. Unterstützung für kleine Unternehmen: Indem Sie bei uns einkaufen, unterstützen Sie ein kleines Unternehmen, dem seine Kunden wirklich am Herzen liegen. Ihr Einkauf hilft uns, zu wachsen und weiterhin hochwertige Produkte und außergewöhnlichen Service anzubieten.
  9. Gemeinschaft und Vertrauen: Wir möchten eine Gemeinschaft treuer Kunden aufbauen, die uns beim Einkaufen vertrauen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.

Wir laden Sie ein, den Unterschied zu erleben und herauszufinden, warum unsere Kunden immer wieder zu uns kommen. Vielen Dank, dass Sie uns in Betracht ziehen!

3. Wie gehen Sie mit Produktqualität und Authentizität um?

Wir arbeiten eng mit namhaften Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass alle Produkte unseren strengen Qualitätsstandards entsprechen. Wir haben eine große Anzahl von Produkten getestet und nur diejenigen ausgewählt, die unseren Kriterien hinsichtlich Qualität, Preis und Nutzen entsprechen. Jedes Produkt wurde persönlich getestet und wir empfehlen diese Produkte unseren Kunden wärmstens. Es ist für uns von größter Bedeutung, dass wir hinter den von uns angebotenen Produkten stehen können. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Qualität oder Echtheit eines Produkts haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihre Bedenken umgehend bearbeiten.

4. Sind die von Ihnen verkauften Produkte zertifiziert oder entsprechen sie den Industriestandards?

Ja, alle unsere elektronischen Produkte sind CE-zertifiziert (Conformité Européenne) und RoHS (Restriction of Hazardous Substances) und erfüllen somit die europäischen Sicherheits- und Umweltstandards. Darüber hinaus sind unsere Becher nach den Standards des LFGB (Lebensmittel- und Futtermittelgesetzbuch) für Lebensmittelsicherheit zertifiziert, was unser Engagement für Qualität und die Einhaltung der relevanten Vorschriften unterstreicht.

Darüber hinaus werden unsere Produkte gründlichen Test- und Zertifizierungsprozessen unterzogen, um ihre Sicherheit, Funktionalität und Einhaltung der bewährten Praktiken der Branche zu gewährleisten.

5. Bieten Sie Produktgarantien oder Gewährleistungen an?

Für unsere Partylichter gilt eine 1-jährige Garantie, sofern die Garantiebedingungen erfüllt sind, die in der Bedienungsanleitung der Produkte beschrieben sind. Genauere Informationen zu Anspruch und Abdeckung finden Sie in der Bedienungsanleitung. Da es sich bei unseren Bechern jedoch um Verbrauchsgüter handelt, besteht für sie nach Gebrauch keine Garantie mehr.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter a.glauser@homepartyshop.com zu kontaktieren. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Versand und Rückgabe

1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Faktoren zusammen: Auftragsabwicklung und Versand.

  • Auftragsabwicklung: Bitte rechnen Sie mit 1-2 Tagen (außer Sonntagen und Feiertagen), bis Ihre Bestellung bearbeitet wird. Bestellungen, die vor 15:00 CST (China Standard Time) während der Geschäftszeiten (8:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Samstag) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Tag bearbeitet, an dem wir geöffnet haben. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Echtzeit-Tracking-Informationen.

  • Versand: Die Versanddauer hängt von Faktoren wie Ihrem Standort und dem jeweiligen Land ab. Im Allgemeinen dauert die Lieferung in die Schweiz nach dem Versand etwa 6-10 Tage, kann jedoch aufgrund unerwarteter Umstände länger dauern.

2. Berechnen Sie Versandkosten?

Nein, wir erheben für den Standardversand in die Schweiz keine Versandkosten. Derzeit bieten wir keine Expressversandoptionen an.

3. Fallen auf meine Bestellung Einfuhrzölle oder Steuern an?

Wir tun unser Bestes, um die Entstehung von Mehrwertsteuer und anderen Einfuhrgebühren zu minimieren, können jedoch nicht garantieren, dass diese Gebühren nicht erhoben werden. Bestellungen können Einfuhrzöllen und Steuern (einschließlich Mehrwertsteuer) unterliegen, sobald die Sendung Ihr Zielland erreicht. Neoxlite ist nicht für diese Gebühren verantwortlich; sie werden beim Zoll erhoben und liegen in der Verantwortung des Kunden.

4. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort bearbeitet, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch keine Änderungen oder Stornierungen garantieren, nachdem die Bestellung bearbeitet wurde.

Die Möglichkeit, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, hängt vom Status der Sendung ab:

Unterwegsbestellungen: Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, können zusätzliche Kosten für das Abfangen oder Umleiten des Pakets anfallen. Diese Kosten gehen normalerweise zu Lasten des Kunden.

  • Ausgelieferte Bestellungen: Wenn die Bestellung bereits ausgeliefert wurde, müssen wir die beste Lösung besprechen, was möglicherweise die Rücksendung des Produkts beinhaltet. In solchen Fällen ist der Kunde in der Regel für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. falscher Artikel gesendet, beschädigte Ware).

Bitte wenden Sie sich an uns. Wir werden gemeinsam mit Ihnen die entsprechenden Schritte basierend auf dem Status Ihrer Bestellung festlegen.

5. Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Gelegentlich kann es aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen bei der Zustellung von Bestellungen kommen, wie z. B. Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder beim Transportunternehmen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen ein Update zukommen lassen.

6. Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Sollte Ihre Bestellung in irgendeiner Weise beschädigt bei Ihnen eintreffen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an a.glauser@homepartyshop.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Zustands des Artikels. Es kann vorkommen, dass das Paket selbst beschädigt erscheint; wir stellen jedoch sicher, dass der Inhalt mit Kunststoff und anderen Polstermaterialien gut geschützt ist, um die Artikel während des Transports zu schützen. Wir gehen diese Probleme von Fall zu Fall an und arbeiten an einer zufriedenstellenden Lösung.